Neste artigo, você vai aprender a abrir um ticket de suporte de forma simples, rápida e direta.

Passo a Passo

1. Acesse a página de abertura de ticket https://cliente.masterdaweb.com/submitticket.php?step=2&deptid=1
2. No formulário, preencha:
   • Nome;
   • E-mail (use o mesmo e-mail cadastrado na Master da Web).
3. Selecione a prioridade do atendimento.
4. Informe o Assunto do ticket.
   Use um título curto e objetivo que descreva o problema (ex.: “Site fora do ar”, “Erro ao acessar o painel”).
5. Escreva a mensagem com o máximo de detalhes possível, incluindo:
   • O que está acontecendo;
   • Quando o problema começou;
   • O que você já tentou fazer;
   • Mensagens de erro (se houver);
   • Prints (capturas de tela) para facilitar a análise.
6. (Opcional) Preencha as informações adicionais, como:
   • Número de telefone
   • CPF/CNPJ
7. Clique em “Send Message” para enviar o ticket.

Pronto! Nossa equipe técnica irá avaliar sua solicitação e retornar o mais rápido possível.