Neste artigo, você vai aprender a abrir um ticket para o setor financeiro de forma simples, rápida e direta.

Passo a Passo

  1. Acesse a página de abertura de ticket https://cliente.masterdaweb.com/submitticket.php?step=2&deptid=1
  2. No formulário, preencha:
    • Nome;
    • E-mail (use o mesmo e-mail cadastrado na Master da Web).
  3. Selecione a prioridade do atendimento.
  4. Informe o Assunto do ticket.
    Use um título curto e objetivo que descreva o problema (ex.: “Cancelamento e reembolso”, “Dúvida sobre valor cobrado”).
  5. Descreva a mensagem com o máximo de detalhes, como:
    • O que está acontecendo (ex.: boleto não chegou, cobrança incorreta);
    • A data do ocorrido;
    • O número da fatura ou da cobrança;
    • (Muito importante) Anexe comprovantes.
  6. (Opcional) Preencha as informações adicionais, como:
    • Número de telefone;
    • CPF/CNPJ.
  7. Clique em “Send Message” para enviar o ticket.

Nossa equipe financeira irá analisar o caso e retornar o mais rápido possível.