Manter boas práticas na abertura de um chamado é um processo fundamental para garantir uma análise mais rápida e precisa do problema. A correta descrição das informações evita interpretações equivocadas, reduz retrabalho e contribui diretamente para a agilidade na resolução da solicitação.
Para isso, ao abrir um ticket, é importante verificar e atender aos pontos descritos abaixo:
Descrever detalhadamente o problema
Informe de forma clara o que está ocorrendo, incluindo quando o problema começou e quais impactos ele está causando.Enviar capturas de tela e mensagens de erro
Sempre que possível, anexe prints, logs ou mensagens de erro exibidas pelo sistema, pois essas informações auxiliam significativamente no diagnóstico.Informar possíveis causas e contexto do problema
Descreva se o problema é recorrente, se houve alguma alteração recente (atualizações, configurações ou instalações) e como o servidor estava operando antes do ocorrido.Fornecer as credenciais de acesso ao servidor
Caso seja necessário acesso técnico para análise e correção, inclua as credenciais de acesso e autorize explicitamente o suporte a utilizá-las.Seguir os procedimentos solicitados pelo técnico
Durante o atendimento, execute e retorne os procedimentos solicitados pela equipe técnica, garantindo a continuidade do suporte e a resolução eficiente do chamado.